Klachtenprocedure

Wij willen u altijd goed en snel van dienst zijn. Toch verloopt onze dienstverlening soms niet helemaal zoals u wenst. Mocht dit het geval zijn, dan zoeken wij, samen met u, naar een oplossing.

Wat doet UVVS met uw klacht?
Natuurlijk willen wij dat u tevreden bent over UVVS. Wij zullen er ook alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Uw klacht is voor ons de aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Waar kunt u terecht?
U kunt ons op verschillende manieren laten weten dat u niet tevreden bent.

Telefonisch
U kunt altijd contact opnemen met de directie van UVVS. In een persoonlijk gesprek kunnen uw problemen snel en adequaat worden opgelost.

Schriftelijk
U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij UVVS, t.a.v. de directie, Postbus 742, 2700 AS Zoetermeer.

Bent u nog niet tevreden?
De ervaring leert dat de meeste klachten naar volle tevredenheid worden opgelost door UVVS. Mochten wij er samen niet uitkomen, dan kunt u met uw klacht terecht bij het Klachteninstituut financiële dienstverlening.

Postbus 93257
2509 AN Den Haag
T: 0900-3552248
I: www.kifid.nl

U kunt zich tevens tot de Burgerlijke Rechter wenden.